FAQ – Video vom Weihnachtsmann

01. Wann erhalte ich mein Weihnachtsvideo?
02. Kann ich ein Weihnachtsvideo bestellen in dem mehrere Geschwister erwähnt werden?
03. Worin besteht der eigentliche Inhalt zum Weihnachtsvideo Variante 1.?
04. Worin besteht der eigentliche Inhalt zum Weihnachtsvideo Variante 2.?
05. Werden alle Namen vom Weihnachtsmann gesprochen?
06. Wird das Weihnachtsvideo nur Innerhalb Deutschlands verschickt?
07. Werden meine persönlichen Fotos etc. vertrauenswürdig behandelt?
08. Kann ich mein bestelltes Weihnachtsvideo später noch ändern?
09. Warum lässt sich das Weihnachtsvideo nicht auf dem PC abspielen?
10. Welche Möglichkeiten stehen zur Verfügung, um das Weihnachtsvideo auf eine DVD zu speichern oder zu brennen?
11. Wurde meine Bestellung ordnungsgemäß angenommen?
12. Wurde meine Zahlung ordnungsgemäß gebucht?
13. Werden meine persönlichen Daten vertrauenswürdig behandelt?
14. Wie stellen sich die Gesamtkosten des Weihnachtsvideos zusammen und von wo aus werden sie verschickt?
15. Welche Zahlungsformen akzeptieren wir.
16. Ist PayPal eine sichere Zahlungsmethode?
17. Ist Sofort Überweisung eine sichere Zahlungsmethode?
18. Wie kann ich bezahlen?
19. Gibt es ein Rückgaberecht für das Weihnachtsvideo?

1. Wann erhalte ich mein Weihnachtsvideo?
Unser Weihnachtsvideo wird bei der „DVD Variante“ Inklusive Cover innerhalb von 7 Werktagen nach positiver Zahlungsbestätigung an Sie Versand. Haben Sie das Weihnachtvideo als „E-Mail Link Download“ gebucht, so erhalten Sie das Video innerhalb von 7 Werktagen. Sie erhalten bei beiden Varianten eine ordnungsgemäße Versandbestätigung per E-Mail. Wir versenden unsere Videos in der DVD Variante ganz traditionelle mit der Deutschen Post als Großbrief. Eine Sendungs-ID zum verfolgen des Videos erhalten Sie für diese Varianten jedoch nicht. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir keine Lieferung per Nachnahme anbieten können.

2. Kann ich ein Weihnachtsvideo bestellen in dem mehrere Geschwister erwähnt werden?
In unserem Weihnachtsvideo Variante 1 können bis zu 3 Kinder vom Weihnachtsmann persönlich genannt und begrüßt werden. Soll der Weihnachtsmann mehr als 3 Kinder/ Namen sprechen so wählen Sie in diesem Fall bitte das Weihnachtsvideo Variante 2. Bei dieser Variante können Sie Ihren eigenen Text mit maximal 100 Wörtern erstellen und gegebenenfalls die nötige Menge an Namen einbinden.

3. Worin besteht der eigentliche Inhalt zum Weihnachtsvideo Variante 1.?
Variante 1 beinhaltet eine Standardisierte Geschichte, welche der Weihnachtsmann erzählt. In dieser Geschichte werden die Namen der Kinder personalisiert eingebunden. Sie erhalten damit das außergewöhnliche Gefühl etwas Besonderes zu sein und dass der Weihnachtsmann Sie nicht vergessen hat.

4. Worin besteht der eigentliche Inhalt zum Weihnachtsvideo Variante 2.?
Variante 2 lässt Ihnen den nötigen Spielraum um eine 100% eigene kleine Geschichte zu erzählen, welche der Weihnachtsmann dem Kind erzählt. Sie ist so authentisch wie das Leben, denn es sind die Träume, Geschichten und Taten, welche Ihr Kind erlebt oder noch durchlebt. Ihr Kind wird vom Weihnachtsmann persönlich angesprochen und es erhält das einzigartige Gefühl im direkten Kontakt mit dem Weihnachtsmann zu stehen. Unser Weihnachtsmann bietet als einziger diesen wunderbaren Moment für Ihr/e Kind/er an.

5. Werden alle Namen vom Weihnachtsmann gesprochen?
JA! Unser Weihnachtsmann nimmt sich die Zeit und wird den Namen jedes Kindes persönlich sprechen. Er macht keine Unterschiede und freut sich über alle Kinder dieser Welt mit so vielfältigen unterschiedlichen, außergewöhnlichen und wunderschönen Namen. Nur manchmal braucht der Weihnachtsmann die Hilfe der Eltern, damit der Weihnachtsmann den Namen des Kindes richtig aussprechen kann und das Weihnachtsvideo ein voller Erfolg wird.

6. Wird das Weihnachtsvideo nur Innerhalb Deutschlands verschickt?
Wir versenden unsere Weihnachtsvideos ausschließlich in Deutschland und bieten für unsere Nachbarländer zurzeit keine alternative an.

7. Werden meine persönlichen Fotos etc. vertrauenswürdig behandelt?
Die Sicherheit Ihre Daten liegt uns am Herzen und wird mit höchster Priorität und SSL Zertifikat behandelt. Wir werden Ihre Daten niemals an andere Firmen weiterverkaufen und nutzen diese nur Betriebsintern so wie es in unsern AGB`s ausdrücklich beschrieben ist. Ihre Fotos werden lediglich in das Weihnachtsvideo eingebunden und dienen keinem weiteren Zweck!

8. Kann ich mein bestelltes Weihnachtsvideo später noch ändern?
Eine Korrektur ist im späteren Verlauf leider nicht möglich. Stornieren Sie hierbei einfach Ihre Bestellung unterservice@weihnachtstaub.de innerhalb der 30 tägigen frisst und geben Sie einfach eine neue Bestellung auf.

9. Warum lässt sich das Weihnachtsvideo nicht auf dem PC abspielen?
In der Regel lässt sich das Problem folgender maßen schnell und einfach klären. Ihr PC hat höchstwahrscheinlich keinen aktuellen Windows Media Player oder ähnliche Programme installiert. Dadurch ist eine korrekte Wiedergabe nicht möglich und es kommt zum teilweise oder vollständigen Ausfall der Bildwiedergabe. Hierfür aktualisieren Sie einfach Ihr Bildwiedergabe Programm und leiten ein Update ein. Sollten Sie gar kein Programm installiert haben, so können Sie unter folgenden Möglichkeiten bei google wählen, wobei wir hierfür keinerlei Verantwortung übernehmen! Diese Programme dienen lediglich der Orientierung und Hilfestellung:
-Adobe Flash Player
-K-Lite Mega Codec Pack
-VLC media player
-Windows Media Player

10. Welche Möglichkeiten stehen zur Verfügung, um das Weihnachtsvideo auf eine DVD zu speichern oder zu brennen?
Der einfachste und Qualitativ hochwertigste Weg wäre es, wenn Sie unser DVD-Paket inklusive Hochwertigen Cover wählen. Dann erhalten Sie innerhalb weniger Tage Ihr Weihnachtsvideo mit der Deutschen Post direkt nachhause. Jedoch haben Sie natürlich auch die Möglichkeit Ihr Weihnachtsvideo als Download zu bestellen. Dabei erhalten Sie auf Ihrem PC eine Videodatei per E-Mail, welche Sie mit wenigen einfachen Schritten auf eine DVD brennen können. Weiterhin erhalten zu das ausgewählte DVD Cover, welches Sie sich mit einem geeigneten Drucker ausdrucken können. Hierfür benötigen Sie einen funktionstüchtigen PC inklusive DVD Brenner. Weiterhin benötigen Sie einen leeren DVD Rohling sowie einen Funktionstüchtiger Drucker für den Druck des Covers.
Haben Sie Ihr Weihnachtsvideo am PC heruntergeladen, so gehen Sie folgender maßen vor:
– Legen Sie einen leeren beschreibbaren DVD Rohling in Ihr DVD Laufwerk.
– Gehen Sie auf Arbeitsplatz/ Explorer und wählen das DVD Laufwerk aus.
– Es öffnet sich das Fenster für Ihren DVD-Rohling.
– Wählen Sie Ihr Format (USB-Stick oder DVD-Player) der Wiedergabemöglichkeiten aus. Speichern Sie Ihre Video-Datei auf dem Rohling im geöffneten Fenster.
– Zum Schluss wählen Sie mit rechtem Mausklick „Auf Datenträger brennen“
– Fertig

11. Wurde meine Bestellung ordnungsgemäß angenommen?
Nach Beendigung des Bestellvorgangs erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. In diesem Fall bedeutet es, dass Ihre Bestellung ordnungsgemäß eingegangen ist und der Weihnachtsmann Sie bearbeiten wird.

12. Wurde meine Zahlung ordnungsgemäß gebucht?
Nachdem wir Ihre Zahlung positiv verbuchen konnten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail Bestätigung.

13. Werden meine persönlichen Daten vertrauenswürdig behandelt?
Die Sicherheit Ihre Daten liegt uns am Herzen und wird mit höchster Priorität und SSL Zertifikat behandelt. Wir werden Ihre Daten niemals an andere Firmen weiterverkaufen und nutzen diese nur Betriebsintern so wie es in unsern AGB`s ausdrücklich beschrieben ist.

14. Wie stellen sich die Gesamtkosten des Weihnachtsvideos zusammen und von wo aus werden sie verschickt?
Die Gesamtkosten für unsere Weihnachtsvideos belaufen sich folgendermaßen:

  • „Basic“ – Videobotschaft vom Weihnachtsmann als Download 19,99 € + Kostenlose Lieferung
  • „Basic“ – Videobotschaft vom Weihnachtsmann als DVD 24,99 € + Kostenlose Lieferung
  • „Magische“ – Videobotschaft vom Weihnachtsmann als Download 28,99 € + Kostenlose Lieferung
  • „Magische“ – Videobotschaft vom Weihnachtsmann als DVD 33,98 € + Kostenlose Lieferung

Alle Preise verstehen sich als Endpreise! Alle Videos werden aus der deutschen Hauptstadt Berlin versendet.

15. Welche Zahlungsformen akzeptieren wir?
Die meisten Kredit- und Bankkarten können Sie mit PayPal nutzen: MasterCard, Visa. Weiterhin besteht die Möglichkeit ein Bankkonto zu verwenden um eine Online Überweisung vorzunehmen. Ein wichtiger Hinweis bei PayPal: Sie müssen kein PayPal Benutzer sein, um auf diese Weise zu bezahlen, denn die Bezahlung wird mit Ihrer Bank- oder Kreditkarte durchgeführt wie bei jedem anderen Bezahlvorgang. Als weitere Sichere alternative hat sich das Bezahlsystem SOFORT Überweisung bewährt. Sie können über diesen Weg ganz normal mit Ihrer Bankleitzahl und Ihren Login Daten von Ihrem Bankkonto eine Überweisung vornehmen. Sie tragen anschließend noch Ihre TAN ein, welche nur ein einziges Mal genutzt werden kann. Einfacher und Sicherer geht es nicht!

16. Ist PayPal eine sichere Zahlungsmethode?
Wir von www.weihnachtsstaub.de haben als Sichere Zahlungsweiße PayPal gewählt. Es handelt sich hierbei um die am weitesten verbreitetste und sicherste Zahlungsmetode im Internet. Die meisten Kredit- und Bankkarten können Sie mit PayPal nutzen: MasterCard, Visa. Weiterhin besteht die Möglichkeit ein Bankkonto zu verwenden um eine Online Überweisung vorzunehmen. PayPal ist ein einfacher, schneller und sicherer Weg um Ihr Weihnachtsvideo mit Ihrer Bank- oder Kreditkarte bezahlen zu können. Ein wichtiger Hinweis bei PayPal: Sie müssen kein PayPal Benutzer sein, um auf diese Weise zu bezahlen, denn die Bezahlung wird mit Ihrer Bank- oder Kreditkarte durchgeführt wie bei jedem anderen Bezahlvorgang.

17. Ist Sofort Überweisung eine sichere Zahlungsmethode?
IHRE VORTEILE MIT SOFORT ÜBERWEISUNG: Mit SOFORT Überweisung geht das online Bezahlen einfach wie nie! Sie nutzen dabei ganz bequem Ihre vertrauten Online-Banking Daten und sind so auf der sicheren Seite. Dank der Transaktionsbestätigung kann der Shop Ihre Bestellung – schneller als üblicherweise bei Vorkasse – bearbeiten und die Ware somit schneller zuordnen und versenden. Freuen Sie sich bei Wahl der Zahlungsmethode SOFORT Überweisung auf eine prompte Lieferung!

18. Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten Ihnen z. Zeit folgende Zahlungsformen an: PayPal (Visa & MasterCard), SOFORT Überweisung, einfache Standard Überweisung. Der Weihnachtsmann empfiehlt PayPal oder SOFORT Überweisung für eine sichere & schnelle Bezahlung. Dadurch kommt Ihr Weihnachtsvideo schneller bei Ihnen an! Wir erheben keinerlei Gebühren für alle elektronischen Transaktionen.

19. Gibt es ein Rückgaberecht für das Weihnachtsvideo?

Der Weihnachtsmann und sein Team sind steht`s bemüht das alles zur vollsten Zufriedenheit abläuft. Dennoch kann es vorkommen das Ihr Kind oder eine andere beschenkte Person unseren Weihnachtsbrief oder unser Weihnachtsvideo nicht als große Überraschung empfunden hat.

In diesem Fall bieten wir Ihnen ein 30 tägiges Rückgaberecht für unsere Weihnachtsbriefe sowie Videos an. Sollten Sie nicht mit unserem Weihnachtsbrief oder Weihnachtsvideo zufrieden sein, senden Sie einfach alles inklusive Rücktrittsformular innerhalb der 30 tägigen frisst zurück an:

Tolsdorf Entertainment

Heinrich-Böll-Str. 17A

13156 Berlin

Deutschland

Haben Sie ein Video per Download erworben, so reicht es aus, dass Rücktrittsformular an unsere E-Mail Adresse zu senden.                                        Die Frist beginnt mit erhalt der gelieferten Ware. Beachten Sie bitte, dass Sie jeden Artikel in dem Zustand zurückgeben müssen, wie Sie ihn erhalten haben.

Unsere Artikel müssen demzufolge bei Rückgabe ungebraucht, unbeschädigt sowie vollständig sein.

Wir erstatten Ihnen innerhalb von 10 Werktagen den Betrag der Bestellung auf das genannte Konto im Rücktrittsformular.

E-Mail für Reklamationen: storno@weihnachtsstaub.de

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